Le dispatching 105, c’est quoi ?

Chaque année, la Croix-Rouge mène plusieurs milliers de missions et parcourt des centaines de milliers de km pour assurer des transports non urgents (105) de patients qui doivent être conduits à leur domicile, à un lieu de soins ou d’un lieu de soins à un autre.

Les appels pour commander ces transports arrivent à notre dispatching. L’opérateur dispatching répond aux appels et aux emails entrants et se charge d’assigner les missions aux différents véhicules disponibles.

Le dispatching 105 de Bruxelles-Capitale recherche des opérateurs 105 pour renforcer son service.

Votre contribution

Dans le cadre de cet appui, vous pourriez être amené à :

• Assurer des gardes au dispatching de Birmingham comme depuis votre domicile
• Assurer la « Résa »,
  • Répondre aux demandes de transport* via les différents canaux de communication (téléphone, email, plateforme de réservation),
  • Les encoder dans le programme de gestion des ambulances et les attribuer aux vecteurs sur le terrain.
  • Si besoin, vous établissez des devis.
• Assurer la « Régul » :
  • Optimiser les transports pour être le plus rapidement sur place et faire un minimum de kilomètres à vide (respect du type de vecteur et des heures prévues des rendez-vous des patients).
  • Assurer de faire fini les équipes à l’heure prévue.
• Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des missions aux ambulanciers.

Profil recherché

• Adhésion aux Principes et Valeurs de la Croix-Rouge
• 18 ans
• Possession d’un certificat de l’enseignement secondaire inférieur ou certificat de l’enseignement secondaire du 2^e degré
• Niveau de français C1/niveau de néerlandais A2
• Bonnes capacités relationnelles et sens de la discrétion
• Sens de l’organisation et de planification, rigueur, logique et proactivité
• Bonne gestion des priorités, de plusieurs tâches simultanément et résistance au stress
• Attentif au respect du secret médical et de la déontologie
• Aisance avec les outils informatiques (logiciels bureautiques, office 365)
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Goût pour les contacts téléphoniques et aisance relationnelle
• Atout : connaissance d’autres langues
• Atout : possession d’un brevet BEPS, secourisme, AMU ou ATNUP

Formations proposées

Chaque nouveau membre de la Croix-Rouge (salarié ou volontaire) participe à un module d’introduction à la Croix-Rouge – Bienvenue à la Croix-Rouge. Des modules liés à l’activité sont ensuite proposés.

Lieu d’activité

📌 A domicile ou au dispatching situé au 110 rue de Birmingham à 1070 Anderlecht.

Disponibilité

L’horaire est établi en fonction de vos disponibilités et des nécessités de l’activité.

🕒 Horaires actuels : les gardes sont assurées aux heures suivantes (possibilité d’adapter les plages horaires en fonction de vos disponibilités

• 00h-07h : à domicile
• 07h-15h : sur site
• 11h-19h : sur site
• 19h-00h : à domicile
• Week-end et jour férié : à domicile

(Toute garde à domicile peut également être réalisée sur site par souci de confort de travail en fonction des préférences de l’opérateur. Le cas échéant, les horaires peuvent être adaptés.)

Envie de participer à cette mission de volontariat ?

📩 Pour plus d’informations, contactez : mark.vermeire@croix-rouge.be