Qu’est-ce que l’activité Rétablissement et maintien des liens familiaux (RLF) ?

Partout dans le monde, la Croix-Rouge engage l’efficacité de son réseau, ses infrastructures et ses moyens de communication pour protéger l’une des dimensions les plus fondamentales de l’être humain : le lien familial.  Perdre le contact avec un être cher est une conséquence peu visible mais non moins dramatique d’une guerre, d’une catastrophe, de chemins migratoires de plus en plus périlleux ou d’autres situations humanitaires. Savoir ce qu’il est advenu d’un fils ou d’une fille, d’un parent… est un droit fondamental.

Dans ce cadre, la Croix-Rouge de Belgique mène des activités visant à prévenir la perte des liens familiaux et/ou à les rétablir :

• La prévention (conseils diffusés pour ne pas perdre de vue un être cher par exemple sur les chemins migratoires)
• Les recherches en vue de retrouver des membres de famille proches égarés
• Les échanges de nouvelles familiales
• Un soutien psycho-social via une écoute active et respectueuse

Contexte d’intervention

Depuis 2017, l’arrivée de personnes migrantes « en transit » à Bruxelles a conduit à l’ouverture d’un centre de services humanitaires (le « Hub Humanitaire » situé avenue du Port 100 à 1000 Bruxelles) où se trouve un centre de jour et divers services parmi lesquels le Rétablissement des Liens Familiaux (RLF). Le RLF est accessible les lundis et jeudis après-midi. Nous offrons également du RLF d’autres jours dans certains lieux d’hébergements pour MENA ou femmes.

Quelle aide pouvez-vous apporter ?

Soutenu·e par la responsable d’activités et les autres volontaires, vous contribuez au bon déroulement des permanences par une présence sur place et par un suivi après l’intervention.

Au cours de l’activité, au sein d’une équipe de 2 à 3 personnes, vous avez pour mission de :

• Accueillir les personnes à la permanence
• Gérer les inscriptions de celles et ceux qui souhaitent passer un appel : inscription sur une liste, distribution de tickets, encoder sur un logiciel
• Diffuser des messages de prévention pour prévenir les ruptures de contact : prendre le temps d’expliquer aux personnes le risque de perte de contact sur la route migratoire et leur partager des messages de prévention
• Organiser les appels : suivre la liste d’attente, passer les téléphones, s’assurer que les appels fonctionnent et veiller au respect du temps accordé à chaque personne (5 min d’appel)
• Détecter la perte du lien : lorsqu’une personne indique avoir perdu le contact d’un.e proche en informer la responsable afin de récolter les premières informations requises pour le lancement d’une recherche qui sera menée par le Service RLF au siège de la Croix-Rouge de Belgique
• Créer du lien social et orienter les personnes : avoir une attitude bienveillante qui met en confiance les bénéficiaires pour créer du lien. Être à l’écoute des besoins des personnes et les orienter vers les structures ou services pertinents
• Assurer l’accès à un réseau Wi-fi
• Faire le reporting de l’activité

Êtes-vous fait·e pour cette activité ?

• Vous partagez les Principes et Valeurs de la Croix-Rouge
• Vous êtes autonome mais vous appréciez également le travail en équipe
• Vous avez une bonne capacité d’écoute, tout en sachant faire preuve de discrétion
• Vous avez des bases en anglais et éventuellement d’autres langues (arabe, amharique ou tigrinya)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le matériel de téléphonie
• Vous avez un intérêt pour les questions migratoires et l’interculturalité

Quelle formation serez-vous amené·e à suivre ?

Comme tout·e nouveau·elle volontaire, vous participerez à un module d’introduction intitulé « Bienvenue à la Croix-Rouge », à une formation spécifique « Rétablissement des liens familiaux » (2 heures) et quelques formations relatives à l’accueil des personnes migrantes vous seront proposées en cours d’année.

Vous bénéficierez également d’un encadrement et d’un appui assuré par l’équipe et la responsable d’activités. Des moments de partage d’expériences et d’évaluation seront organisés au fil de votre mission avec l’ensemble des acteurs impliqués.

Où pouvez-vous intervenir ?

A Bruxelles, au « Hub Humanitaire » situé Avenue du Port 100 – 1000 Bruxelles et dans des structures d’hébergement de MENA ou pour femmes.

Quand devez-vous être disponible ?

Cette fonction requiert une disponibilité de quelques heures par semaine, en journée (pas les weekends ni le soir).

Intéressé·e ?

Veuillez prendre contact avec Louise Fortin, chargée d’accompagnement des volontaires RLF au 0490/ 56.88.27 ou par email : louise.fortin@croix-rouge.be