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Le Volontariat

Suarlée (zoning Nord de Namur) | Sauver des vies

Dispatcheurs·es 105 bénévoles de nuit

Qu’est-ce que l’activité du dispatching 105 ?

Le dispatching 105 gère l’activité de transports non-urgents, de la Croix-Rouge et répond à toute question relative aux différents services de la Croix-Rouge. Il est en contact avec les équipes sur le terrain, les patients, les bénéficiaires et les partenaires.

En cas de catastrophe, le dispatching sert de point de contact pour les centres de secours 112 et participe à la coordination des moyens Croix-Rouge engagés sur le terrain.

Quelle aide pouvez-vous apporter ?

En tant que dispatcheur·se 105 bénévole :

  • Vous réceptionnez les appels.
  • Vous renseignez l’interlocuteur·rice et transférez les appels qui le nécessitent.
  • Vous assurez le suivi administratif liés aux demandes.
  • Vous régulez les transports planifiés.

Etes-vous fait·e pour cette activité ?

  • Vous adhérez aux Principes et valeurs de la Croix-Rouge
  • Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique
  • Vous êtes capable d’assurer le service de nuit, tout en étant proactif·ve et en ayant une bonne résistance au stress
  • Vous vous engagez à respecter la déontologie et le devoir de discrétion, ainsi qu’à faire preuve de respect envers tous les intervenant·es (ambulancier·ères, patient·es, client·es,…)
  • Vous disposez d’une excellente communication orale et écrite, ainsi que de bonnes connaissances géographiques

La connaissance des deux langues nationales et de l’anglais ainsi qu’une expérience probante de dispatcheur ou d’agent call-center constituent un atout.

Quelles formations serez-vous amené·e à suivre ?

Tout·e nouveau·elle volontaire participe à un module d’introduction à la Croix-Rouge (3 heures).

Une formation spécifique est également organisée au cours de vos 15 premières prestations. A l’occasion de celles-ci, vous êtes formé·e aux différents outils et procédures du dispatching par l’équipe en place.

Où pouvez-vous intervenir ?

Le Dispatching est situé à Rue du Fond du Maréchal, 8 à Suarlée (zoning Nord de Namur).

Quand devez-vous être disponible ?

Vous assurerez principalement des tranches horaires de nuit, mais vous êtes susceptible de prendre des pauses de journées, avec possibilité de faire du télétravail à domicile.

Tenté·e?

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Geoffrey PLUNUS au 0493/404640 de 08h30 à 16h30.