Nos activités
Le Volontariat

Description

Dispatcher 105 bénévole

Qu’est-ce que l’activité ‘Dispatcher 105’ ?

Le « dispatching 105 » gère l’activité de transports non-urgents de la Croix-Rouge et répond à toute question relative aux différents services de la Croix-Rouge. Il est en contact avec les équipes sur le terrain, les patients, les bénéficiaires et les partenaires.

En cas de catastrophe, le dispatching sert de point de contact pour les centres de secours 112 et participe à la coordination des moyens Croix-Rouge engagés sur le terrain.

Quelle aide pouvez-vous apporter ?

Vous réceptionnez les appels. Vous renseignez l’interlocuteur et transférez les appels qui le nécessitent. Vous assurez le suivi administratif liés aux demandes. Vous régulez les transports planifiés.

Etes-vous fait.e pour cette activité ?

Vous êtes proche de nos Principes et valeurs ? Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique ? Vous êtes proactif ? Vous pouvez faire preuve d’amabilité envers tous les intervenants (ambulanciers, patients, médecins, clients, …) et respecter la déontologie et le devoir de discrétion ?

Vous disposez d’une excellente expression verbale et écrite, d’une bonne résistance au stress ainsi que de bonnes connaissances géographiques ?

Ce rôle est fait pour vous !

La connaissance des langues nationales et de l’anglais ainsi qu’une expérience probante de dispatcher ou d’agent call-center constituent un avantage.

Quelles formations serez-vous amené.e à suivre ?

Tout nouveau volontaire participe à un module d’introduction à la Croix-Rouge (3 heures).

Une formation spécifique est également organisée au cours de vos 15 premières prestations. A l’occasion de celles-ci, vous êtes formé(e) aux différents outils et procédures du dispatching par l’équipe en place.

Où pouvez-vous intervenir ?

Au zoning Nord de Namur – Rue du Fond du Maréchal, 8 à Suarlée.

Quand devez-vous être disponible ?

Selon vos disponibilités, vous assurerez des tranches horaires le week-end, en semaine et/ou de nuit.

Tenté.e ?

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter: composez le 105.